Как продлить защиту на Алиэкспресс и зачем это нужно? У тех, кто покупает товары через этот сервис, возникает ощущение, что ничего плохого с его заказом не произойдет, он дойдет вовремя и без повреждений. Если даже что-то пойдет не так, всегда можно будет обратиться к администрации Алиэкспресс за помощью, чтобы вернули деньги. Это справедливое утверждение только в том случае, если защита покупателя действует, в противном случае оснований для возврата нет.
В каких случаях понадобиться поддержка сервиса?
Что значит продлить защиту на Алиэкспресс? Это означает продлить гарантию на то, что заказанный товар точно придет, будет не только целым, но и соответствовать заявленным продавцом характеристикам. Ошибочно считается, что защита покупателя нужна в том случае, если товар не пришел, либо он оказался испорченным, у него выявился брак.
А как быть, если товар оказался не той конфигурации, заявленные характеристики не соответствуют действительности? Например, очень часто продавцы некоторых моделей смартфонов показывают видео, на котором с помощью этого устройства забиваются гвозди без ущерба для него. Однако когда приобретенный смартфон падает на пол, экран разбивается. Предъявить претензию продавцу не получится, потому что срок действия защиты истек. Все что остается – писать гневный отзыв.
Нередко изъяны очень некачественного товара становятся видны уже в первые дни или недели покупки. Недостаточно просто распаковать технические устройства, чтобы удостовериться в их целостности и исправности. Часы, телефоны, планшеты, компьютеры — все это и не только являются многофункциональными устройствами. О полной их работоспособности можно судить после того, как они в течение некоторого времени опробованы в действии. Для этого нужен какой-то срок, но время на тестирование продавец не предоставляет. Но в таком случае можно продлить срок защиты Алиэкспресс.
Вышесказанное касается не только сложных устройств и механизмов. Если заказываются игрушки, то лучше убедиться, что они сделаны из качественного материала, который не вредит детям. При покупке одежды нередко выявляется несоответствие указанных размеров. Часто подводит и цветовая гамма. На фотографиях предметы одежды выглядят очень привлекательно, но по приходу оказывается, что цвет либо слишком тусклый, либо наоборот чересчур яркий.
В каких случаях необходима повышенная внимательность?
Как правило, на сервисе очень много ответственных продавцов, которые самостоятельно могут подумать о том, как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Они дорожат своей репутацией, им не нужны гневные отзывы и они заинтересованы, чтобы их работой клиенты оставались довольны. Поэтому нередко можно наблюдать, как отправитель товара самостоятельно продлевает защиту, если он не получил от покупателя подтверждения о получении отправления.
Но бывают и исключения, которые связаны с тем, что отправитель неуверен в качестве продаваемого товара. В таком случае он умышленно ставит время доставки 24-30 дней с такой же гарантией. В некоторых случаях этот срок умышленно занижается для того, чтобы качественно отстраниться от конкурентов. На практике такое условие оказывается выполнить сложно, отправление может дойти позже указанного срока.
Еще один момент, на которой стоит обратить пристальное внимание. Речь идет о доставке в период длительных праздников. Например, если идет череда праздничных дней (Новый год, Рождество, Китайский Новый год) почта может не успеть с доставкой даже в стандартные 60 дней. Нередко именно в этот период не остается ничего другого, как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс.
В связи с этим необходимо обращать пристальное внимание на такие случаи:
- пересылается устройство, предмет, в заявленных функциях или качествах могут возникнуть сомнения;
- срок доставки указан менее 45 дней;
- пересылка осуществляется в период праздников.
Что делать?
Итак, если есть необходимость решить вопрос в том, как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс, сделать это можно только после авторизации на сайте. Как только веден логин и пароль, нужно нажать кнопку «войти» и зайти на страницу сделанных заказов. У каждого приобретенного товара есть свой номер, на странице указан его статус, есть напоминание.
В статусе будет значиться зелеными буквами, что продавец отправил заказ. В напоминании будет указан срок действия текущей защиты. Причем сервис ниже напоминает, что можно продлить это срок, для чего необходимо нажать на активную ссылку «Запросить продление защиты заказа». Если нажать на нее, то на экране появиться форма с окошком «Запросить продление защиты заказа». В него нужно вписать количество дней, на которые хотите попросить дополнительную защиту. Вставляйте желаемое число и отправляйте.
С этого момента отправитель получит сообщение, которое генерируется системой в автоматическом режиме. Звучит оно следующим образом: «Due to shipping delays, please extend delivery date by … days.» На месте троеточия будет указанное количество дней.
Важно знать! Не нужно думать, что отправка этого сообщения автоматически продлит защиту пересылаемого товара. Вы всего лишь отправили просьбу продавцу, которую он рассмотрит и вынесет решение – продлевать ее или нет.
Однако совсем необязательно пользоваться именно этой формой. Можно просто написать сообщение продавцу, указать свои сомнения относительно того, что товар придет вовремя и попросить о продлении защиты. Для большинства ответственных отправителей выполнение этой просьбы не составит труда, они охотно соглашаются, тем самым повышая лояльность к себе со стороны клиентов.
Написать сообщение можно и на русском языке. Оно будет автоматически переведено на язык адресата. Назвать это хорошим литературным переводом не получится, но продавцы на Алиэкспресс пользуются именно им, а если что-то будет непонятно, то они попросту уточнят в ответном письме.
Когда времени почти не остается?
Но не всегда продавец отвечает на просьбу. Происходит это по нескольким причинам:
- в потоке сообщений он не увидел именно этого;
- по какой-то причине он несколько дней не заходит в свой аккаунт;
- неправильно трактовал сообщение;
- отложил решение вопроса и забыл о нем;
- просто посчитал обращение неважным.
Так или иначе, но ситуация такова, что сроки истекают, товар не приходит, а ответа нет. А в таком случае как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Есть одна кнопка, которая заставляет отправителя отреагировать немедленно. На той же странице, на которой можно попросить продлить защиту, чуть ниже, с правой стороны есть кнопка, на которой синими буквами написано «открыть спор». Жмите ее!
Вот после этого пропавший отправитель как будто сразу просыпается. При этом он сразу продлевает срок действия защиты на максимальный срок, который для граждан России составляет 90 дней. Как только это сделано, к вам поступят от него просьбы закрыть спор.
Если на Алиэкспресс продавец продлил защиту, это не означает, что спор нужно закрывать. Злорадствовать тоже не надо. Отпишите в ответном письме, что спор обязательно закроете, как только получите свой заказ и убедитесь в его целостности.
О том, что отправитель выполнил требования, будет известно через письмо, которое придет на почту с темой «продавец на Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя». Кроме этого, на указанной выше странице с историей заказа в напоминании измениться срок защиты.
Отправитель беспокоится не зря. По правилам сервиса, если товар не был доставлен в течение 60 дней, в таком случае заказчик имеет право вернуть деньги. Этот срок является максимальным для доставки любого заказа. И если продавец регулярно нарушает правила торговли на этом ресурсе, ему может быть заблокирован доступ. Об этом можно упомянуть в письме отправителю еще до того, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс при помощи открытого спора. В 9 из 10 случаев реакция на такое письмо следует незамедлительно, просьбу удовлетворяют в полном объеме.
Преимущество открытого спора в том, что пока он не закрыт, сохраняется время защиты. То есть, покупателю совсем не нужно следить за счетчиком в напоминании. Ему остается дождаться товара или по истечении 60 дней решать следующий вопрос: отказываться от покупки или все-таки подождать его доставки.
Дополнительные возможности
Вот собственно и все особенности того, как продлить защиту товара на Алиэкспресс. Ничего сложного в этом нет, сервис продумал простую схему, которая позволяет эффективно защищать интересы покупателей. Более того, уже с середины 2015 года была введена еще одна опция.
Дело в том, что как только время защиты заканчивается, если спор не открыт, заказ считается закрытым. Раньше это означало, что никаких претензий с этого момента предъявить не получится. Однако со второй половины 2015 года можно открыть спор в течение 15 дней после того, как заказ закрыт.
Как это помогает на практике? Когда заказ считается закрытым, нужно открыть спор в течение указанного периода. Учтите, что продавец обязательно будет просить подождать еще какое-то время, укажет на большие расстояния. Не реагируйте на уговоры, у многих других отправителей товары доходят до любого уголка России за 14–21 день. В 9 из 10 случаях администрация сайта сразу же идет на возврат денег. В остальных случаях просит подождать какое-то время, но не более 2 недель.
Как видите, инструментов воздействия на недобросовестных продавцов сервиса у покупателя более чем достаточно. Некоторые даже злоупотребляют этим правом, в результате чего им удается бесплатно получать многие товары. Так делать не нужно, но свои интересы защищать необходимо.
